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Avis légal

  1. Identité du propriétaire du site

Les termes et conditions suivants régissent l’accès et l’utilisation du site web www.pepetours.com. Ce domaine et son contenu sont la propriété de ROQUETAS PEPE TOURS, S.L., agence de voyages grossiste avec CIAN-040862-3 et C.I.F. B04506150, (ci-après PEPE TOURS) société inscrite au registre du commerce d'Almeria, volume 991, folio 118, feuille AL-24271, et ayant son siège social à Avda Las Gaviotas N ° 66, Roquetas de Mar, 04740 Almeria (Espagne). En tant que représentant légal, José Antonio Manzano Fernandez.

  1. Termes légaux et conditions

L'utilisation de ce site Web implique un accord entre l'utilisateur et PEPE TOURS, ce qui implique l'adhésion entière et sans réserve à toutes et chacune des conditions générales publiées par PEPE TOURS, dans la version publiée et en vigueur au moment où elle est accessible. Par conséquent, il est recommandé à l'utilisateur de les lire attentivement chaque fois qu'il accède au site Web. L’accès et l’utilisation du site web sont interdits aux mineurs, de ce fait l’utilisateur déclare être majeur (c'est-à-dire avoir au moins 18 ans) et disposer de la capacité juridique nécessaire pour faire l'acquisition des services proposés sur le site PEPE TOURS, conformément aux présentes conditions générales, qu’il comprend et comprend dans son intégralité. En cas d’utilisation par un mineur, PEPE TOURS ne sera pas tenu responsable, et le mineur lui-même, ses parents ou tuteurs devront assumer les frais que cela pourrait occasionner. PEPE TOURS n'est pas responsable de la véracité et de l'exactitude des données renseignées par l'utilisateur. PEPE TOURS rappelle aux utilisateurs majeurs qui ont à leur charge des mineurs qu’il sera de leur seule responsabilité de déterminer quels services et/ou contenus conviennent ou non à l’âge de ces derniers.

PEPE TOURS peut modifier à tout moment et sans préavis la conception, la présentation et / ou la configuration du site, ainsi que certains ou tous les contenus, et modifier les conditions générales et / ou les conditions particulières requises pour les utiliser.

L'utilisateur s'engage à payer les services ou produits souscrits en utilisant l'un des moyens de paiement suivants, activés par PEPE TOURS. Ainsi, l'achat de tout produit ne sera effectif que lorsque PEPE TOURS effectuera le prélèvement du montant total du voyage en bonne et due forme sur la carte de crédit fournie par l'utilisateur ou si le montant de cet achat est reçu en espèces ou sous forme de justificatif de transfert, pouvant jusqu'à ce moment-là, être annulé par PEPE TOURS, sans que l'utilisateur puisse prétendre à une quelconque réclamation.

Le fait de demander une réservation implique l'engagement du client à autoriser le débit sur la carte de crédit qu'il fournit. Au cas où il ne serait pas possible d’effectuer le prélèvement sur la carte de crédit (paiement refusée), l'utilisateur accepte que PEPE TOURS n'émette pas la réservation effectuée.

Les données personnelles fournies par l'utilisateur pour le paiement seront traitées avec le degré de protection approprié, en prenant les mesures de sécurité légalement nécessaires pour empêcher la perte, la détérioration, la fourniture et l'accès à des tiers non autorisés. L'accès aux services transactionnels et à ceux qui incluent la saisie de données personnelles pour le paiement est effectué dans un environnement sécurisé. Les informations sont transmises cryptées, à tout moment, via un protocole de cryptage sécurisé. Cela garantit que le contenu transmis est uniquement intelligible par l'ordinateur de l'utilisateur et par le serveur qui reçoit les informations.

  1. Responsabilité et garantie de PEPE TOURS

ACCES

En général, les utilisateurs peuvent accéder au site web librement et gratuitement. Cependant, PEPE TOURS se réserve le droit, conformément à la législation en vigueur, de limiter l’accès à certaines parties du site web. Dans ces cas-là, pour pouvoir accéder au service, l'utilisateur doit s'inscrire et fournir toutes les informations demandées, de manière actualisée et réelle (voir la politique de confidentialité). L'utilisateur est responsable de la conservation et du traitement confidentiels des données pour accéder au site Web, en évitant l'accès à des tiers non autorisés. L'utilisateur accepte d'être responsable des conséquences financières découlant de toute utilisation du site Web résultant de l'utilisation de l'utilisateur et du mot de passe de l'utilisateur par des tiers. De plus, l'utilisateur accepte et déclare que toutes les données saisies pour la demande de réservation sont vraies, en particulier l'adresse e-mail indiquée pour les notifications, s'engageant à la maintenir à jour dans les utilisations successives des services offerts sur la page web.

PEPE TOURS se réserve le droit de refuser ou de retirer l'accès au site Web et / ou aux Services, à tout moment et sans préavis aux utilisateurs qui ne se conforment pas aux présentes Conditions générales.

CONTENU

PEPE TOURS se réserve le droit d'interrompre l'accès à son site web, ainsi que la fourniture de tout ou partie du contenu qui y sont fournis, à tout moment et sans préavis, que ce soit pour des raisons techniques, de sécurité, de contrôle, de maintenance, de panne de courant ou toute autre cause. Cette interruption peut être temporaire ou définitive, auquel cas cette circonstance sera communiquée aux utilisateurs, qui risquent de subir la perte, le cas échéant, des informations stockées dans les différents services.

Par conséquent, PEPE TOURS ne garantit pas la fiabilité, la disponibilité ni la continuité de son site web ou des contenus, de sorte que l'utilisation de ceux-ci par l'utilisateur est effectuée à ses risques et périls, et à aucun moment, PEPE TOURS ne peut être tenu responsable à cet égard. PEPE TOURS se réserve le droit de modifier, suspendre, annuler ou restreindre le contenu du site web, des liens ou des informations obtenues par ceux-ci, sans préavis. PEPE TOURS ne sera responsable d'aucun type de dommage, perte, réclamation ou dépense de quelque nature que ce soit, des informations acquises ou accessibles par ou via le web, de virus informatiques, de défaillances de fonctionnement ou d'interruptions du service ou de la transmission, ou de défaillance sur la ligne. Il est interdit de transmettre ou d'envoyer via le web tout contenu illégal ou illicite, virus informatique ou messages qui, en général, affectent ou violent les droits de PEPE TOURS ou de tiers.

PEPE TOURS n'est pas responsable des sites web qui ne sont pas les siens, auxquels on peut accéder via des liens ou tout contenu mis à disposition par des tiers. Toute utilisation d'un lien ou accès à un site web non-propriétaire est à la seule charge de l'utilisateur. PEPE TOURS ne recommande ni ne garantit aucune information obtenue par ou via un lien, ni n’est responsable d’aucune perte, réclamation ou dommage résultant de l'utilisation ou de la mauvaise utilisation d'un lien, ni des informations obtenues par ce biais, y compris d'autres liens ou sites web, l'interruption du service ou de l'accès, ou la tentative d'utilisation ou de mauvaise utilisation d'un lien, à la fois lors de l'accès au web et lors de l'accès à des informations provenant d'autres sites web à partir du web.

  1. Obligation d'utiliser correctement le site et son contenu

L’utilisateur s’engage à utiliser le site web, les services, les contenus et ces Conditions générales conformément à la loi, à la morale, aux bonnes mœurs et à l’ordre public. De la même manière, il est obligatoire d'utiliser le site Web, les services et les contenus de manière diligente, correcte et licite, et de ne pas les utiliser à des fins contraires au contenu des présentes conditions générales ou nuisibles aux intérêts ou aux droits de tiers, ou qui puisse endommager, désactiver ou détériorer le site web ou ses services, ou empêcher d'autres utilisateurs de profiter normalement du site. En particulier, et à titre purement indicatif et non exhaustif, l'utilisateur s'engage à ne pas reproduire ou copier, distribuer ou mettre à la disposition de tiers des informations, données, contenus, messages, graphiques, dessins, fichiers audio et / ou images, des photographies, des enregistrements, des logiciels et, en général, tout type de matériel qui :

  • De quelque manière que ce soit est contraire, dénigre ou tente de porter atteinte aux droits fondamentaux et aux libertés publiques reconnus constitutionnellement, dans les traités internationaux et dans le reste de la législation ;
  • Induit, incite ou encourage des actes criminels, calomnieux, diffamatoires, violents ou, en général, contraires à la loi, à la morale et aux bonnes pratiques généralement acceptées ou à l'ordre public ;
  • Induit, incite ou encourage des actions, attitudes ou pensées discriminatoires en raison de sexe, race, religion, croyances, âge ou condition ;
  • Incorpore, met à disposition ou permet l'accès à des produits, éléments, messages et / ou services criminels, violents, offensants, préjudiciables, dégradants ou, d'une manière générale, contraires à la loi, à la morale, aux bonnes pratiques généralement acceptées ou à l'ordre public ;
  • Est fausse, ambiguë, inexacte, exagérée ou impromptue, de manière à induire ou à entraîner une erreur quant à sa destination ou aux intentions du communicateur ;
  • Est protégé par des droits de propriété intellectuelle ou industrielle appartenant à des tiers, sans que l'utilisateur ait préalablement obtenu de ses propriétaires l’autorisation nécessaire pour réaliser l’usage qu’il effectue ou entend effectuer ;
  • Viole les secrets d'affaires de tiers ;
  • Est contraire au droit à l'honneur, à la vie privée personnelle et familiale ou à la propre image de la personne ;
  • De toute façon porte atteinte au crédit de PEPE TOURS ou de tiers ;
  • Enfreint la réglementation relative au secret des communications ;
  • Constitue une publicité illicite, mensongère ou déloyale et, en général, une concurrence déloyale ;
  • Incorpore des virus, des programmes ou d’autres éléments physiques ou électroniques susceptibles de modifier de quelque manière que ce soit les systèmes informatiques de PEPE TOURS ou de tiers.

Conformément aux dispositions énoncées ci-dessus, l'utilisateur accepte d'utiliser le contenu mis à la disposition des utilisateurs sur le site, compris par ceux-ci, sans que cette liste ait un caractère limitatif, textes, photographies, graphiques, images, icônes, technologie, logiciels, liens et autres contenus audiovisuels ou sonores, ainsi que leur conception graphique et leurs codes sources (ci-après, le "Contenu"), conformément à la loi, aux présentes conditions, aux autres avis, règlements d'utilisation et instructions porté à sa connaissance, ainsi que la moral et les bonnes mœurs généralement acceptés et l’ordre public, et il s’engage en particulier à s’abstenir:

  • Reproduire, copier, distribuer, mettre à disposition ou de toute autre manière communiquer publiquement, transformer ou modifier le contenu, à moins que l’autorisation du titulaire des droits ne soit obtenue ou que cela ne soit légalement autorisé ;
  • Supprimer, éluder ou manipuler le "copyright" et les autres données d'identification des droits de ses titulaires incorporés dans le Contenu, ainsi que les dispositifs de protection technique ou tout mécanisme d'information que le Contenu peut contenir.
  1. Propriété industrielle et intellectuelle

Ce site web est la propriété de PEPE TOURS. Les droits de propriété intellectuelle et les droits d’exploitation et de reproduction de ce site Web, de ses pages, écrans, des informations qu’ils contiennent, de son apparence et de sa conception, ainsi que les liens établis à partir de celui-ci vers d’autres sites web de toute société mentionnée ci-dessus, sont la propriété exclusive de ce dernier, sauf indication contraire. Toutes les dénominations, dessins et / ou logos qui composent cette page sont des marques dûment déposées. Toute utilisation abusive de celui-ci par une personne différente de son propriétaire légitime peut entraîner des poursuites conformément à la législation en vigueur. Les droits de propriété intellectuelle et les marques de tiers sont bien mis en évidence et doivent être respectés par tous ceux qui accèdent au Web. Le téléchargement, la copie et l’impression de n’importe quelle page de ce site sont uniquement autorisés pour un usage personnel et privé. Il est interdit de reproduire, transmettre, modifier ou supprimer les informations, le contenu ou les avertissements de ce site sans l'autorisation écrite préalable de PEPE TOURS.

  1. Politique de confidentialité de Pepe Tours

Pour PEPE TOURS, il est fondamental de garantir et de protéger la confidentialité de vos données personnelles, conformément à la législation en vigueur sur le territoire espagnol. Ainsi, notre politique de confidentialité vise à garantir que :

  • En accédant à son profil personnel, l'utilisateur peut, à tout moment, modifier ses informations d'identification personnelles.
  • À tout moment, il peut supprimer son compte tant qu’il se conforme aux exigences légales en matière de protection et de conservation des données.
  • PEPE TOURS s'engage à respecter son obligation de confidentialité des données personnelles, son devoir de protéger et de ne pas les communiquer à des tiers sans le consentement exprès du propriétaire de ces données, et de prendre les mesures nécessaires pour empêcher l'altération, la perte, le traitement ou l’accès non autorisé, en tenant compte à tout moment de l'état de la technologie, dans le respect des mesures de sécurité techniques et organisationnelles légalement établies.

De plus, l'accès aux services transactionnels et à ceux qui incluent la capture de données personnelles se fait dans un environnement sécurisé utilisant le protocole SSL (Secure Socket Layer). Le serveur sécurisé établit une connexion afin que les informations soient transmises cryptées. Cela garantit que le contenu transmis est uniquement intelligible par l'ordinateur du client et par le serveur de PEPE TOURS. La garantie de sécurité de nos serveurs est étayée par un certificat délivré par l’établissement bancaire CAJA RURAL DE GRANADA. Ce certificat garantit que le client communique ses données à un serveur PEPE TOURS. Les services transactionnels sont effectués de manière sécurisée, via un système virtuel TPV, un logiciel fournissant la passerelle de paiement pour les cartes (crédit, débit, prépayées ou virtuelles), remplissant la même fonction que le dataphone conventionnel.

Aux fins des dispositions de la réglementation en vigueur en matière de protection des données personnelles, nous vous informons que les données personnelles que vous pourrez nous fournir lors de la navigation sur notre site seront incorporées dans un traitement de données dont le responsable est PEPE TOURS, SL dans le seul but de pouvoir gérer votre demande, ainsi que de vous envoyer des informations techniques, opérationnelles et commerciales, par tous moyens, y compris par courrier électronique et / ou par des moyens équivalents, sur des produits, services, offres et actualités que nous considérons de votre intérêt. Dans le cas de communications commerciales envoyées par courrier électronique ou par un moyen équivalent, l'utilisateur nous donne son consentement explicite pour l'envoi de publicité par ce moyen.

PEPE TOURS s’engage à respecter son obligation de confidentialité des données personnelles et son obligation de les conserver et de prendre les mesures nécessaires pour empêcher toute altération, perte ou accès non autorisé, en tenant compte à tout moment de l’état de la technologie, en respectant les mesures de sécurité techniques et organisationnelles.

Nous vous informons également que nous devons communiquer vos données personnelles et vos coordonnées, nécessaires à la prestation du service correspondant, aux différents fournisseurs intervenant dans le produit lui-même, qui seront obligés d'utiliser les données, uniquement et exclusivement, pour se conformer au but de la mission. Les contrats conclus avec les tiers susmentionnés, en vertu de l’article 12 de la loi organique 15/1999 sur la protection des données à caractère personnel, garantissent que les données fournies seront traitées uniquement et exclusivement à des fins spécifiques, explicites et légitimes pour lesquels ils ont été obtenus et ceux-ci ne seront pas communiqués à des entités extérieures à la relation contractuelle avec ces tiers.

En ce qui concerne les informations transmises par des mineurs, il est impératif que l'expéditeur ait préalablement obtenu le consentement du parent, du tuteur ou du représentant légal pour que les données à caractère personnel puissent être traitées. L'utilisateur répondra, dans tous les cas, de la véracité des données fournies, en réservant à PEPE TOURS le droit d'exclure des services enregistrés, tout utilisateur ayant fourni de fausses informations, sans préjudice d'autres actions judiciaires. Il est recommandé de faire preuve de la plus grande diligence en matière de protection des données, en utilisant des outils de sécurité, et de ne pas tenir PEPE TOURS pour responsable du vol, de la modification ou de la perte de données illégales. En acceptant cette politique de confidentialité, l'utilisateur autorise expressément le traitement de ses données personnelles conformément aux instructions qui y sont énoncées, ainsi que la soumission de la documentation relative aux services offerts par notre société. En cas d'annulation et de retrait, par la partie intéressée, de son consentement explicite pour le traitement de ses données à caractère personnel, PEPE TOURS peut mettre fin à la fourniture du service dans le cas où lesdites données étaient nécessaires pour une prestation optimale du service.

Nous vous informons que vous avez la possibilité d'exercer à tout moment et gratuitement les droits d'accès, de rectification, annulation et opposition de vos données et de révocation de votre autorisation pour l’envoi de communications commerciales sans effets rétroactifs, dans les conditions prévues au la loi, en écrivant à PEPE TOURS, Avda. de Las Gaviotas n ° 66, Roquetas de Mar, 04740 Almería (Espagne), ou à l’adresse info(arobase)pepetours.com.

  1. Conditions générales de voyage avec PEPE TOURS

ORGANISATION

Les circuits, visites, excursions et les voyages en général publiés sur ce site web ont été conçus et organisés par Roquetas Pepe Tours S.L et d’autres voyagistes. Ces itinéraires peuvent être exploités par Roquetas Pepe Tours ou par toute autre entreprise du secteur du tourisme considérée par Roquetas Pepe Tours. Toute copie, plagiat des itinéraires et des trajets publiés peut être dénoncé devant les instances compétentes.

Ce service touristique est soumis aux dispositions du décret 319/1990 du 21 décembre relatif au transport de voyageurs par route au moyen de véhicule à moteur, chapitre IV, du décret 168/1994 du 30 mai, de la règlementation des agences de voyages et du règlement 21/1995 du 6 juillet sur les voyages combinés et autres règlementations en vigueur.

Le fait de participer ou de réserver l'un de nos circuits, visites, excursions et voyages en général implique l'acceptation et le respect par le client de chacune des conditions et règles détaillées ci-dessous. La réalisation de ces voyages est subordonnée à l’existence d’un nombre minimum de participants. Toutefois, afin de garantir les départs et de ne pas avoir à annuler une visite, s’il y a peu de participants, la visite peut se dérouler sans guide accompagnant, uniquement avec un chauffeur expert, connaissant les itinéraires.

Aucune réservation ferme ne sera prise en compte tant qu'un dépôt ou une livraison de 20% de la valeur totale de la réservation n’aura été faite. Le reste du total doit être encaissé et payé au moins 45 jours avant le départ ou dans les conditions et délais fixés entre le client et PEPE TOURS. Dans le cas contraire, la réservation pourra être considérée comme annulée, les conditions détaillées dans la section annulations s’appliquant.

PRIX

Le prix du circuit, de l'excursion ou du voyage comprend tout ce qui est détaillé dans la section "Le circuit comprend", étant entendu qu'il ne comprend aucun service ne figurant pas dans cette section. En cas de doute, il est recommandé au client de se renseigner sur tous les services inclus avant de commencer le voyage. En cas de désaccord, Roquetas Pepe Tours offrira la bonne interprétation des services inclus.

Le prix du circuit, de l'excursion ou du voyage n'inclut aucun autre service ne figurant pas expressément dans la section "Le circuit comprend", tels que les extras dans les hôtels (lavage, repassage, services de télévision payante, téléphone, mini bar et autres, boissons, repas supplémentaires, etc.), les frais d’aéroport non spécifiés, les suppléments bagages, les visas, vaccins, etc.

Le prix du voyage a été calculé sur la base des taux de change, des frais de transport, du coût de l'essence, des tarifs des guides, du prix des billets pour les musées et des taxes et frais applicables à la date d'édition du programme. Toute variation du prix des éléments susmentionnés peut donner lieu à une révision du prix final, notifiant la modification au consommateur ayant déjà souscrit au service, celui-ci pouvant alors, s'abstenir de l'excursion sans pénalité, ou accepter la modification du contrat. Les prix publiés incluent la TVA applicable et ceux-ci ainsi que les horaires et les itinéraires peuvent également être modifiés pour cause de force majeure ou pour cause suffisante.

DOCUMENTATION

Les clients, y compris les enfants, doivent être accrédités et munis de toute sorte de documentation et d’identification en règle afin de réaliser nos circuits et visites. L'obtention de toute documentation sera pour le compte du client. De même, si le client se voit refusé l’accès au pays pour quelque raison que ce soit, Roquetas Pepe Tours décline toute responsabilité, étant à la charge du client toute dépense à compter de ce moment. Il est recommandé au client, surtout s’il n’est pas européen, d’être informé des normes et exigences à respecter en ce qui concerne les visas et la documentation à fournir lors du voyage. Pour les enfants et les mineurs de moins de 18 ans qui ne voyagent pas avec leurs parents, ils doivent apporter une lettre de leurs parents ou tuteurs, dans laquelle ils sont autorisés à voyager et où ils sont responsables de tout acte, au cas où une autorité quelconque le demanderait.

Le client doit vérifier que toutes les données, la date et les détails figurant dans les réservations envoyées par Roquetas Pepe Tours soient corrects, dans un délai de 48 heures à compter de leur réception pour effectuer toute modification. Au-delà de ce délai, tout sera considéré comme étant correct et aucune modification ne pourra y être apportée.

RÈGLES DE COMPORTEMENT ET DE SÉCURITÉ

Le client doit respecter les règles de sécurité suivantes :

  • Rester assis pendant que l'autobus roule ;
  • Ne pas essayer d'accéder au véhicule ou d’en sortir tant qu'il n'est pas complètement arrêté ;
  • Ne pas fumer, manger ou boire dans les véhicules ;
  • Respecter les instructions du guide ou de l'accompagnateur et du conducteur, qui sont suffisamment habilités à apporter les modifications que recommandent ou imposent les circonstances ;
  • Ne pas transporter d'animaux à bord.
  • Ne pas laisser d'objets de valeur à l'intérieur de l'autocar ou dans tout autre moyen de transport utilisé lors d'un voyage. Le client sera responsable de ses effets personnels du début jusqu'à la fin du service touristique fourni par Roquetas Pepe Tours. Roquetas Pepe Tours ne sera responsable d'aucune perte subie par le client, quelles que soient les circonstances.

L'abandon ou la séparation du groupe pour des causes non imputables à l'organisation ne génère pas le droit à une indemnisation. Roquetas Pepe Tours n'est pas responsable des retards, pertes, accidents ou dommages de quelque nature que ce soit, résultant de circonstances indépendantes de sa responsabilité ou hors de son cadre organisationnel. L'inscription à l'une de ces excursions implique la conformité et l'acceptation de ces conditions. L'organisateur déclare expressément son refus de se soumettre aux tribunaux d'arbitrage en matière de transport pour toute affaire découlant de l'existence de ce contrat, sauf convention contraire.

Les clients sont tenus de suivre la personne responsable du groupe désigné par TICKETS-ALHAMBRA et de respecter les normes de comportement normales en matière de voyage en groupe, afin de ne pas modifier ou interrompre le déroulement des circuits, excursions, visites et voyages au détriment des autres clients. De même, une hygiène vestimentaire et des comportements normaux sont exigés. Si cette section n'est pas respectée, le ou les clients pourront être rejetés du reste du groupe, après un premier avertissement, sans type d’indemnisation.

LOGEMENT

Les hôtels prévus vous garantiront le confort nécessaire et vous permettront de profiter de la ville dans laquelle vous vous trouvez. En règle générale, les hôtels sont situés dans les centres-villes et, dans d'autres cas, dans des zones plus périphériques, mais sont toujours desservis par les transports en commun vers le centre-ville. La catégorie des hôtels inclus correspond à leur classification officielle conformément à la législation en vigueur dans le pays concerné. Les hôtels publiés sont informatifs. Selon la disponibilité de l'hôtel ou en cas de réservation de dernière minute, Pepe Tours ou ses collaborateurs peuvent remplacer les hôtels fournis par d'autres, de la même catégorie ou plus. Nous vous recommandons de contacter Pepe Tours un jour avant votre départ pour consulter la liste définitive des hôtels confirmés pour votre voyage.

BAGAGES

Les bagages et autres effets personnels relèvent de la responsabilité exclusive du client. Roquetas Pepe Tours, ni aucun de ses partenaires, ne sont responsables d’aucune perte ou incident lié aux bagages, effets personnels, argent, etc... Les compagnies de transport aérien, fluvial, maritime, ferroviaire et terrestre seront celles qui pourront répondre aux voyageurs conformément aux clauses du contrat de transport établi par le billet du passager. En cas d’incident avec les bagages, le client doit signaler les dommages ou incidents de bagages avant de quitter la gare ou l’aéroport.

ANNULATIONS

La politique d'annulation d'une réservation est régie comme suit :

Les clients peuvent annuler la réservation à tout moment, n’ayant droit à aucune indemnité une fois le voyage commencé. Si l'annulation intervient plus de 30 jours avant la date et l'heure de départ, le client aura droit au remboursement des montants versés sans pénalité. Si l'annulation intervient entre 21 et 30 jours avant la date et l'heure de départ, une pénalité de 10% du montant versé sera facturée. Si l'annulation intervient entre 5 et 20 jours avant la date et l'heure de départ il y aura une pénalité de 25% du montant payé. Si l'annulation intervient moins de 5 jours avant la date et l'heure du départ ou s’il y a non-participation au voyage, à la visite ou à l’excursion ça sera égale à 100% du montant total.

Si, avant le début du voyage, PEPE TOURS est contraint de modifier de manière significative un élément essentiel du contrat, il le portera immédiatement à la connaissance du consommateur. Dans ce cas, et à moins que les parties n’en conviennent autrement, le client peut choisir de résilier le contrat sans pénalité ou d'accepter une modification du contrat dans laquelle les modifications introduites et leur incidence sur le prix sont précisées. Le client doit communiquer la décision qu'il adopte dans les trois jours suivant la notification de la modification. Au cas où le client ne notifierait pas sa décision dans les délais indiqués, il sera entendu qu'il opte pour la résiliation du contrat sans pénalité.

Dans le cas où le client choisit de résilier le contrat, conformément aux dispositions précitées, ou si PEPE TOURS annule le voyage avant la date de départ convenue, pour une raison non imputable au client, le client a droit, à compter du moment de la résiliation du contrat, au remboursement de toutes les sommes versées, selon le même principe, ou à la réalisation d'un autre voyage de qualité équivalente ou supérieure, à condition que PEPE TOURS puisse le proposer. Dans le cas où le voyage offert était de qualité inférieure, PEPE TOURS remboursera au consommateur, en fonction des montants déjà payés, la différence de prix conformément au contrat.

Le client est tenu de signaler toute violation du contrat au représentant de TICKETS-ALHAMBRA sur le lieu de destination, comme indiqué dans les documents de voyage. Au cas où les solutions proposées ne satisferaient pas le client, celui-ci disposera d'un délai de trente jours à compter du jour de la fin du voyage pour déposer une plainte auprès du bureau central de Pepe Tours. Les hôtels n'acceptant pas les réclamations après le départ, le client est avisé d'avertir l’établissement par écrit de toute non-conformité ou disposition insuffisante sur place, avant de procéder au check-out. Il est conseillé au client de contracter une assurance externe et privée.

Nonobstant les dispositions de l’alinéa précédent, le délai de prescription des actions découlant des droits reconnus dans le texte refondu de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et autres lois complémentaires, est de deux ans, comme il est établi dans l'article 164 du décret législatif royal 1/2007.

  1. Législation applicable
    Ces conditions générales sont régies par la législation espagnole. Les parties contractantes se soumettent expressément à la juridiction des tribunaux de Roquetas de Mar pour résoudre tous leurs différends.
VOUS POUVEZ NOUS TROUVER:
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Téléphone: +34 950 33 32 32
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